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Return Policy

物流 Shipping Policy

疫情期間所有配合之物流司機恕不保證『送上樓』服務,敬請見諒

 


退換貨政策 Return Policy

1) 本商店之客戶享有 7 天鑑賞期 (非試用期),請安心購物

2) 退換貨請於貓砂送達之 7 日內聯繫客服

3) 如因本公司之疏忽造成您的退()貨,產生的運費將由本公司承擔。

4) 如因個人因素申請退貨,運費為已發生之費用將無法納入退款金額。

5) 宅配商品經配送 2 次,因個人因素物流公司無法聯繫收件人而停止配送退回,如欲再次配送則需補運費 100 元。

6) 超商門市到貨通知乃為超商系統自動發送之簡訊,如因個人因素未於取件截止前領取包裹遭退回,如欲再次配送則需補運費 60  (豆腐砂 2 入超取免運活動亦同)

7) 超商取件請務必使用『與證件相符』之『全名』,請勿使用英文名稱、匿名、暱稱,如因下訂時輸入錯誤之姓名導致無法順利取件,將一律以取消訂單及安排退款處理,運費為已發生之費用將無法納入退款金額,故將扣除60元之超商寄件費用。

8) 88% 高纖豆腐砂出貨時乃為真空包裝,於運送過程中係有可能產生包裝洩氣,惟非係屬瑕疵商品,亦不得依此作為欲申請退換貨之緣由。如無法接受請勿下單,下單視為了解及同意該情形

9) 如需寄倉服務之客戶,請務必於下單時進行備註,如未備註則一律視為無需寄倉服務。


商品鑑賞期 

除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。



退換貨須知

退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過 7 日的商品鑑賞期
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、磨損、擦傷、髒污等
  3. 退貨商品包裝破損不完整,或贈品、配件不齊全者
  4. 惡意或大量退貨

退貨流程

  1. 聯絡官方 LINE 客服人員 @louispet
  2. 提供您的訂單編號或是「訂購人姓名」以及「訂購人電話」供訂單查詢及核對
  3. 請附上退貨原因及照片等資料
  4. 待客服人員確認可退貨及安排逆物流進行回收
  5. 請將商品裝回原配送之外紙箱,如紙箱已丟棄仍需完整包裝產品(不可外露)
  6. 待回收商品送達倉庫,將安排於 3~4 個工作天進行拆箱核對
  7. 確認回商品品項及數量正確無誤,將安排於 5~7 個工作天依原付款方式進行退款